Políticas de Cambios y Devoluciones

En Laboratorios Dermatológicos San Ángel, S.A. de C.V. nos comprometemos con la máxima calidad de nuestros productos. Sin embargo, debido a estrictas normativas sanitarias, existen políticas precisas respecto a las devoluciones.

Naturaleza del Producto

LiceGuard Shampoo Antipiojos es clasificado por las autoridades sanitarias como un producto de higiene personal de uso tópico íntimo. Por estricto apego a las normas de salud y bioseguridad, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos por cambios de opinión, arrepentimiento de compra o insatisfacción subjetiva, una vez que el sello de seguridad del producto ha sido violado, abierto o el producto ha sido utilizado en cualquier medida. Esta política es invariable y protege la salud de todos nuestros clientes.

Producto dañado, incorrecto o defectuoso de fábrica

Si durante el proceso logístico recibes un producto que ha sufrido daños severos, un producto incorrecto (distinto al tratamiento que pagaste), o que presenta un defecto de fabricación claro (por ejemplo, botella agrietada de origen), tienes garantizado el derecho a solicitar una revisión de caso para un reemplazo físico o un reembolso total.

Condiciones y plazos para solicitar una revisión

• Debes reportar el incidente a más tardar dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la fecha oficial de entrega marcada por la paquetería. Reclamos fuera de este plazo no podrán ser procesados.
• El producto no debe haber sido utilizado bajo ninguna circunstancia (salvo que el daño o defecto fuera interno y solo pudiera notarse tras abrirlo cuidadosamente).
• Es imprescindible contar con el número de pedido oficial y el correo electrónico con el que realizaste la compra.

Proceso exacto para solicitar un cambio

Envíanos un correo directamente a [email protected] con el asunto "Solicitud de Revisión de Producto" adjuntando obligatoriamente la siguiente información:

• El número de tu pedido.
• Una descripción detallada de cómo recibiste el producto y el problema específico.
• Múltiples fotografías claras, nítidas y bien iluminadas del paquete exterior de cartón, de las guías adheridas y del producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Tiempos de Resolución

Nuestro equipo de Calidad y Atención al Cliente evaluará detalladamente la evidencia y te proporcionará una respuesta definitiva en un plazo no mayor a 3 días hábiles. Si tu reclamación es aprobada, te indicaremos paso a paso el proceso sin costo para ti, ya sea para recibir una nueva unidad mediante envío acelerado, o para procesar el reembolso directo a tu método de pago original.